IA pour garages

Devis et rendez-⁠vous de garage, sans quitter l’atelier

Un client envoie trois photos d’un pare-chocs enfoncé. L’IA décrit les dégâts, enregistre la demande dans votre logiciel de garage et propose un créneau ; le carrossier fixe le prix. Nous proposons ce workflow aux garages et carrosseries de Suisse romande.

Réserver un audit Calculer mon potentiel d’automatisation

Le quotidien

Ce qui interrompt l’atelier

Un garage vend du temps d’atelier. Chaque appel pris sous un pont en retire un peu.

Le téléphone sonne en pleine réparation
Ce que ça coûte en attention : Le chef d’atelier pose ses outils pour répondre à une demande de prix, puis reprend le travail en ayant perdu le fil. Et les messages vocaux attendent le soir.
Des devis carrosserie sur photos floues
Ce que ça coûte en attention : Le client envoie des photos par WhatsApp, sans plaque ni modèle. Avant de chiffrer quoi que ce soit, il faut lui redemander les informations de base.
Des rappels qui dépendent de la mémoire
Ce que ça coûte en attention : Service, changement de pneus au printemps et en automne, préparation à l’expertise : les dates sont dans le logiciel, mais personne n’a le temps d’écrire à chaque client au bon moment.
Des devis envoyés, puis oubliés
Ce que ça coûte en attention : Un devis sans réponse n’est relancé que si quelqu’un y pense. Parfois, le client a seulement oublié de répondre.

Scénarios types

Ce qui avance pendant les réparations

Ils partent des demandes que vous recevez déjà, par téléphone, WhatsApp ou e-⁠mail. Le prix et le diagnostic restent au garage.

Devis carrosserie sur photos, avec un créneau de contrôle

Départ
Un client envoie des photos de dégâts et demande un prix
ExempleMessageReçu
WhatsApp · Claire Monnier
Bonjour, pare-chocs arrière enfoncé sur un parking. Combien pour réparer ?
Photos
3 photos jointes
Reçu dimanche à 19 h 40.
outil : WhatsApp
La demande arrive avec des photos
Par WhatsApp, e-⁠mail ou formulaire, par exemple : « Pare-chocs arrière enfoncé sur un parking, combien pour réparer ? », avec trois photos.
outil : IA
L’IA décrit les dégâts visibles
Elle décrit les dégâts visibles, note l’élément touché et liste ce qu’il faut encore demander : plaque, modèle, sinistre annoncé ou non à l’assurance.
outil : Logiciel de garage
La demande s’ouvre au logiciel de garage
Une demande est ouverte dans votre logiciel de garage, rattachée au client et au véhicule s’ils sont connus, photos jointes.
outil : WhatsApp ou e-⁠mail
Le client sait ce qui manque
Sur le canal qu’il a utilisé, il reçoit la liste des informations manquantes et apprend que le carrossier fixera le prix après avoir vu le véhicule.
outil : Agenda
Un créneau de contrôle est proposé
Le client reçoit les prochains créneaux de contrôle libres ; celui qu’il choisit s’inscrit dans l’agenda de l’atelier.
Validation humaine
Aucun prix ne part sans le carrossier ou le chef d’atelier : l’IA décrit les dégâts, elle ne les chiffre pas. Les dossiers d’assurance et les dégâts qui touchent la sécurité, comme les freins ou la direction, sont transmis directement au chef d’atelier.
Résultat
Chaque demande reçoit une première réponse et un créneau sans interrompre l’atelier, et le carrossier chiffre avec les photos et les informations au même endroit.
ExempleFicheValidation humaine : Prix à fixer
Demande de devis · carrosserie
Client
Claire Monnier
Dégâts visibles
Nouvelle valeur : Pare-chocs arrière enfoncé
À obtenir
Nouvelle valeur : Plaque, modèle, déclaration à l’assurance
Contrôle
Nouvelle valeur : Jeudi 8 octobre · 7 h 45
Prix
Fixé par le carrossier après contrôle
L’IA décrit les dégâts ; elle ne les chiffre pas.

Autres scénarios du secteur

Rappels de service, de pneus et d’expertise, selon votre calendrier

Départ
Une échéance approche dans le fichier clients
outil : Logiciel de garage
Les échéances sont repérées
outil : CRM
Le bon client est sélectionné
outil : SMS
Un message personnalisé part
outil : Agenda
Le client choisit un créneau
outil : E-⁠mail
Une confirmation précède le rendez-⁠vous
Validation humaine
Vous fixez le calendrier des campagnes, pneus d’hiver comme pneus d’été, et le texte des messages. Pour l’expertise, le garage propose une préparation ; la date officielle reste celle de la convocation envoyée par le service des automobiles.
Résultat
Les changements de pneus se répartissent sur plusieurs semaines, selon la capacité de l’atelier, et un client qui a vendu sa voiture n’est pas rappelé pour elle.

Le détail des 5 étapes

Les échéances sont repérées. Dernier service, pneus stockés à l’hôtel de pneus, expertise attendue : le workflow lit ces dates dans votre logiciel.
Le bon client est sélectionné. Seuls les clients actifs et le bon véhicule sont retenus ; un véhicule vendu ou un client qui ne veut plus de rappels est écarté.
Un message personnalisé part. Il cite le véhicule et le motif, par exemple : « Vos pneus d’hiver sont chez nous, voici trois créneaux pour le changement. »
Le client choisit un créneau. La réservation se fait depuis le message ; l’agenda de l’atelier et la liste des pneus à sortir du stock se mettent à jour.
Une confirmation précède le rendez-⁠vous. La veille, le client reçoit l’heure, l’adresse et ce qu’il doit apporter, par exemple sa convocation à l’expertise.

Relancer les devis restés sans réponse

Départ
Un devis envoyé reste sans réponse après le délai que vous fixez
outil : Logiciel de garage
Les devis ouverts sont suivis
outil : Automatisation
Le devis sans réponse est repéré
outil : IA
Une relance courte est rédigée
outil : IA
La réponse du client est lue
outil : CRM
Le devis change de statut
Validation humaine
Le garage valide une fois le texte de la relance. Une question technique ou une demande de remise dans la réponse du client est transmise au chef d’atelier, sans réponse automatique.
Résultat
Un devis oublié par le client reçoit sa relance, et le garage sait lesquels ont été refusés, et pourquoi.

Le détail des 5 étapes

Les devis ouverts sont suivis. Chaque devis envoyé est suivi avec sa date, son montant et le véhicule concerné.
Le devis sans réponse est repéré. Passé votre délai, il entre dans la liste des relances ; un devis déjà accepté par téléphone et noté dans le logiciel n’en fait pas partie.
Une relance courte est rédigée. Le message rappelle le travail proposé et la validité du devis, et offre de répondre à une question ou de réserver un créneau.
La réponse du client est lue. Accord, question, refus ou demande de rappel : la réponse est classée et l’étape suivante préparée.
Le devis change de statut. Accepté, il déclenche une proposition de créneau et signale les pièces à commander ; refusé, il est classé avec le motif donné.

Validation humaine

Ce qui passe par le chef d’atelier

Un prix, un délai ou la sécurité d’un véhicule : c’est au chef d’atelier.

Tout prix communiqué au client, devis ou estimation.
Les dossiers d’assurance et de sinistre.
Les dégâts qui touchent la sécurité du véhicule : freins, direction, pneus endommagés.
Le calendrier et le texte des campagnes de rappel.
Les réclamations et les demandes de remise.

Données · Vos outils

Fichier clients et photos : ce qui est traité, et où

Coordonnées, plaques, numéros de châssis, historique d’entretien, photos : un garage détient plus de données personnelles qu’il n’y paraît. Les rappels et les réponses n’utilisent que ce qui sert à la tâche, et vous savez où chaque élément est traité.

Photos décrites par le modèle retenu, puis rangées au dossier du client.
Rappels réservés à vos clients, avec un moyen simple de s’en désinscrire.
WhatsApp transite par Meta ; l’e-⁠mail et le SMS restent proposés.
Les rappels peuvent être programmés depuis un serveur en Suisse.
Vous restez propriétaire de votre fichier clients.

Vos outils

Autour de votre agenda et de votre logiciel de garage

WhatsApp Business
Outlook ou Gmail
Formulaire du site
Google Agenda ou agenda Outlook
Logiciel de garage, par API ou export
SMS

Des exemples courants, pas une liste fermée. Un logiciel de garage sans API ouverte se relie par un export régulier ou par la messagerie ; l’audit dit lequel des deux convient au vôtre.

Calculateur

Ce que coûte l’administratif de votre garage

Les curseurs partent d’un exemple type pour ce métier, pas d’une moyenne du secteur. Remplacez chaque valeur par la vôtre.

Employés concernés

Les personnes qui passent une partie de leur semaine sur de l’administratif : saisie, tri d’e-⁠mails, relances, classement. De 1 à 250.

Heures administratives par semaine

Par personne, en moyenne. Comptez le temps passé à recopier, chercher, relancer et classer, pas le travail de conseil, de vente ou d’atelier. De 1 à 40 h.

Coût horaire moyen (CHF)

Le coût chargé, pas le salaire brut : charges sociales, vacances et poste de travail compris. De CHF 30 à 200.

Types de tâches répétitives

Combien de tâches différentes reviennent sous la même forme ? Saisir des factures, relancer des paiements, mettre à jour le CRM, répondre aux mêmes questions : chacune compte pour une. De 1 à 10.

Questions fréquentes

Questions de garagistes

L’IA peut-⁠elle chiffrer un devis à partir de photos ?

Elle peut décrire ce qui est visible et préparer la demande, pas fixer un prix. Un dégât caché derrière un pare-chocs ne se voit pas sur une photo. Le chiffrage reste au carrossier ; l’automatisation lui évite les allers-retours pour obtenir la plaque, le modèle et des photos exploitables.

Nos clients nous écrivent sur WhatsApp. Est-ce possible ?

Oui, par WhatsApp Business et son API officielle. Les messages transitent par Meta ; certains clients préfèrent l’e-⁠mail ou le SMS, et les canaux peuvent coexister. Les éventuels frais de messages WhatsApp sont estimés pendant l’audit et chiffrés dans l’offre.

Un client peut-⁠il demander à parler à quelqu’un ?

Oui. Une demande de rappel, une réclamation ou un message que le workflow ne sait pas classer arrive chez la personne que vous désignez, avec le résumé de l’échange.

Pouvez-⁠vous gérer les convocations à l’expertise ?

La convocation est adressée au détenteur du véhicule, pas au garage. Le workflow peut proposer une préparation à l’expertise quand la date attendue approche dans votre fichier, ou quand le client vous transmet sa convocation en photo. Il ne remplace pas la convocation officielle.

Est-ce raisonnable pour un garage de trois personnes ?

Un seul workflow bien délimité suffit pour commencer, par exemple les rappels pneus. Les tarifs publiés partent de CHF 3’000 d’installation, puis d’un forfait mensuel dès CHF 300, sans durée minimale. L’audit sert à vérifier que votre volume de demandes justifie la dépense ; sinon, nous vous le disons.

Correspondances

Autour de l’automatisation pour garages

Autres secteurs

Pages liées

En Suisse romande

Prochaine étape

Vos demandes de devis, vues avec vous en 30 minutes.

Nous regardons comment arrivent vos demandes et vos rendez-⁠vous, par téléphone, WhatsApp ou e-⁠mail, et ce qui peut avancer pendant que vous êtes sous un pont, avec votre logiciel de garage actuel.

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